Política de reembolso

Queremos que recibas tu bolso en las condiciones que esperabas. Si necesitas solicitar un cambio o reportar un problema, escríbenos a contacto@pocketlybags.com dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Indícanos tu nombre y número de pedido; si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, incluye fotos cuando te sea posible. Te responderemos con los pasos a seguir. No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.

Cambios por preferencia

Si deseas otro color o modelo, podemos ofrecerte un cambio por un producto disponible o un crédito para comprar en Pocketly. El bolso debe estar sin uso, en buen estado y con sus etiquetas y empaque originales. Una vez aprobada la solicitud, podrás depositarlo en una sucursal de Mail Boxes para enviárnoslo. En los cambios solicitados por preferencia, Pocketly no cubre los costos de envío del producto devuelto ni del nuevo producto. Te indicaremos los costos y la forma de coordinar el envío antes de confirmar el cambio. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, acordaremos contigo el pago de la diferencia o el crédito correspondiente.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto con un defecto, dañado durante la entrega o diferente al que pediste, revisaremos el caso y coordinaremos una solución. Cuando se confirme un defecto o un error atribuible a Pocketly, cubriremos los costos de envío necesarios para la devolución y, si corresponde, el reemplazo. Podrás optar por recibir un producto conforme a lo ofrecido, una solución proporcional o la devolución del importe pagado, de acuerdo con tus derechos como consumidor. El reembolso de una compra con tarjeta se tramitará mediante el medio de pago correspondiente; el tiempo en que aparezca reflejado depende también de la entidad emisora. Para pagos por transferencia, coordinaremos contigo la devolución bancaria.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@pocketlybags.com. El crédito en tienda para un cambio voluntario se emitirá una vez recibido y revisado el producto. Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley dominicana.

Última actualización: 12 de octubre de 2026.